Politique d'Expédition et de Retours Hepa Sports

Politique d'Expédition

Chez Hepa Sports, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison de vos articles de sport et loisirs dans les meilleures conditions. Voici nos engagements détaillés concernant l'expédition de vos commandes.

Délai de Traitement des Commandes

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin par notre équipe Hepa Sports. Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles soient prêts à l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre achat. Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année), ce délai pourrait être légèrement ajusté, et nous nous efforcerons de vous en informer promptement.

Délais de Livraison Standard

Une fois votre colis expédié de nos entrepôts, le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour assurer que votre commande arrive dans les temps. Veuillez noter que des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques défavorables, complications douanières ou pics de demande) peuvent occasionnellement influencer l'acheminement final.

Suivi de Votre Colis

Pour une transparence totale et votre tranquillité d'esprit, un numéro de suivi unique vous sera communiqué par e-mail dès que votre commande aura quitté nos installations. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel chaque étape de la progression de votre colis, depuis son départ jusqu'à son arrivée à destination.

Partenaires Logistiques Français

Nous faisons appel à des services de livraison reconnus pour leur efficacité et leur fiabilité sur le territoire français. Il est fréquent que vos colis soient acheminés via des partenaires tels que Colissimo ou Mondial Relay, offrant des options de livraison à domicile ou en point relais, selon la configuration de votre commande et votre préférence.

Précision de l'Adresse de Livraison

Il est impératif de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est complète et exacte. Toute erreur ou omission dans les informations transmises pourrait entraîner des retards significatifs ou, dans certains cas, la non-livraison de votre colis. Hepa Sports ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

Gestion des Litiges de Transport

En cas de perte, de dommage ou de tout incident imprévu survenant lors du transport de votre commande, Hepa Sports prend la pleine responsabilité de la gestion du litige avec le transporteur. Pour toute question ou assistance concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Politique de Retours et Remboursements

Chez Hepa Sports, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos acquisitions. Si un article ne répondait pas pleinement à vos attentes, voici les modalités pour les retours et les remboursements, conçues pour être claires et justes.

Droit de Rétractation Légale (UE & France)

Conformément à la législation européenne et aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais directs de retour.

Notre Engagement : 30 Jours pour Changer d'Avis

Parce que votre entière satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Hepa Sports va au-delà du délai légal en vous offrant une période de retour étendue. Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Nous souhaitons ainsi vous garantir une flexibilité et une tranquillité d'esprit optimales.

Conditions d'Acceptation des Retours

• L'article doit impérativement être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, non lavé, non endommagé.
• Toutes les étiquettes originales doivent être intactes et l'article doit être dans son emballage d'origine.
• Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des signes manifestes d'utilisation qui ne permettent pas sa revente en l'état neuf ne pourra donner lieu à un remboursement et vous sera réexpédié à vos frais.

Procédure de Retour Simplifiée

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] en mentionnant clairement votre numéro de commande, la référence de l'article que vous souhaitez retourner, et la raison de ce retour.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions détaillées ainsi que l'adresse précise à laquelle renvoyer le ou les articles.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour le protéger adéquatement durant le transport de retour.

Frais de Retour

Sauf en cas d'article avéré défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part, les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (par exemple, Colissimo) et une assurance appropriée, car Hepa Sports ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou endommagés durant leur acheminement retour.

Remboursements Exclusifs via PayPal

Nous tenons à préciser que tous les remboursements seront effectués exclusivement via la méthode de paiement originale, c'est-à-dire directement sur votre compte PayPal. En raison des mécanismes de traitement spécifiques à PayPal, veuillez noter qu'un délai de quelques jours ouvrables peut être nécessaire pour que le montant du remboursement apparaisse effectivement sur votre solde ou votre relevé.

Délai de Traitement du Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné par nos services, le processus de remboursement sera initié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une notification par e-mail vous sera envoyée pour confirmer le traitement de votre remboursement.

Notre Engagement Qualité

Hepa Sports s'engage à traiter toutes les requêtes de retours et de remboursements avec la plus grande diligence, équité et professionnalisme. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction, de la navigation sur notre site à l'éventuel retour d'un produit.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Hepa Sports – 120 Rue des Vanesses, 93420 Villepinte, France